重磅：2020电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示来了 ( 2020年11月02日 )
本年“双十一”比拟往年显得尤为特殊。在全球疫情仍面临不确定性的大布景下，“双十一”购物节无疑成为展现广大商家韧性、数字经济活力和中国内需动力的重要窗口。从2016年开始，中国改革报社《中国信用》杂志电子商务领域信用建设研究课题组延续每年聚焦“双十一”电子商务领域信用建设倒退趋势，排查风险，并为广大消费者、商家、和监管局部提供警示参考，受到社会各界的普及好评。
本年10月20日，天猫“双十一”正式开启，10月21日启动预售；11月1日零时，消费者纷纷涌入天猫、京东等电商平台，开启年度购物节上半场。我们随即开展普及调研、采集材料，在综合宏观经济、行业倒退情况的基础上，对本年也许显现的各类信用风险提出预警以及防范步调，梳理出2020年电子商务“双十一”网购七大趋向、消费者应防范的九大信用风险、商家应防范的六大信用风险，以及应对电子商务信用风险的若干倡议，力求让电子商务在实现消费转型中发挥更加积极健康的作用。
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电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示（2020年度）
2020年的电子商务可谓是演绎风云幻化、见证奇迹的一年。随着电子商务和社交平台的融合倒退，中国已成为全球网民人数最多、电商渗透率最高的国家，电商零售市场规模全球排名第一。2020年，受从天而降的新冠肺炎疫情影响，越来越多的用户从“买菜”这件小事开始，逐渐养成为了线上高频购物的习惯。商务部最新数据表现，2020年上半年，全国网购人数新增1亿，对电商平台、投资者、创业者、从业者等群体来说，是机遇，也是一次大考。
自2009年起，每年的“双十一”已成为全民“买买买”的购物狂欢节。网络经济的继续蓬勃，让消费者有了更多选择，同时也滋生出不少花样翻新的诚信缺失问题，成为侵害消费者权益的“重灾区”，网上消费投诉成了消费投诉的新热点。据国内电商专业消费纠纷调解平台提供历年用户投诉数据表现，“618”“818”“双11”“双12”和“黑五”等电商大匆匆后容易显现诸多消费者暴发式投诉情况，具体默示为：先涨后降、虚假宣传、质量整齐不齐、定金不退、退换货受限和消费欺诈等。
2020年，因受突发新冠肺炎疫情影响，我国经济增长节奏受到必然水平的影响。同时，新的需求发生也安慰了部门行业快速生长，一些新的消费场景、消费领域获得开拓，尤其是生鲜、教育、医疗、餐饮等诸多电商消费市场更为令人瞩目。来自各地各平台的数据表现，新型消费业态的崛起，正成为拉动经济复苏倒退新的增长点和冲破口。尽管在四处所各局部不竭探索努力下，上下联动协同监管的电子商务领域新型信用监管机制初步形成，但陪伴消费格局产生的新改观，一些新的网络欺诈行为手法仍在花样翻新，一些新的违约失信现象仍时有产生。人们对社会诚信体系建设的呼声愈发高涨，对于虚假宣传、价值欺诈、快递耽误、新型套路“玩法”等行为的容忍度越来越低。为全面客观反映“双十一”网购节期间的电子商务诚信情况，中国改革报社《中国信用》杂志已延续4年对“双十一”期间电子商务领域信用风险进行评价和提示，收到良好社会成绩。在本年“双十一”前夕，通过深入调研、普及采集材料，继续对电子商务的倒退新趋势及信用风险进行梳理、阐发与研判，针对也许显现的各类信用风险提出预警以及可行的防范步调，力求让电子商务在实现消费转型中发挥更加积极健康的作用。
一、新业态层见叠出，消费信用体系面临新挑战
新冠肺炎疫情是近百年来全球产生的最严重的传生病大流行，是新中国成立以来我国遭遇的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的重大突发民众卫生变乱。面对新冠肺炎疫情攻击，电商直播、“云购物”等新业态新消费新供职不竭涌现，不仅粗浅改变了传统商业模式，在消费端构建了数字化、全渠道、全天候的购物生态，更在出产端优化了供应链与出产流程，缔造出更多新产品、新消费热点与消费模式。国家统计局发表的数据表现，2020年前三季度，电商匆匆销呈多频态势，线上直播屡创交易额新高，实物商品网上零售额同比增速达15.3%，占社会消费品零售总额的比重为24.3%。电子商务企业在助力疫情防控、未便大众生活、包管市场供应、对冲行业压力、带动经济复苏、撑持不乱待业等诸多方面都发挥了弗成代替的经济作用，展现出强大的活力和韧性。
#p#分页标题问题#e#本年9月下旬，国务院办公厅印发了《关于以新业态新模式引领新型消费加快倒退的意见》，足够一定了以新业态新模式为特征的新型消费对于中国经济的匆匆进作用，并从政策层面对新型消费的倒退予以鼎力支持。专家暗示，近两年来，国家延续出台步调优化倒退环境，从网络基建到减税、加大财政支持，针对新业态新模式不竭放松相关政策限制，为其倒退扫除了“障碍”，不竭释放积极信号，为行业注入“强心剂”。同时，《电子商务法》等法律法规公布实施也为电子商务领域提供了法律依据，有利于匆匆进行业信用体系的整体尺度。整体看，2020年电子商务“双十一”网购呈现七大趋向：
（一）直播“带货”进入万亿时代
电商直播，始于2016年，这个曾被视为加强版电视购物的旧行业，在2020年成为被热炒的新概念神话。如果说2019年是直播电商元年，2020年则开启了全民直播电商新纪元，自从一些出名主播直播带货“出圈”后，叠加疫情因素，本年接连掀起百万导购直播、CEO上阵直播、百位明星直播等新浪潮。据网经社电商大数据库表现，2020年上半年，直播电商交易规模达4561.2亿元，预计全年交易规模达到9712.3亿元，直逼万亿大关。而这一新模式也成为中国互联网的最新流行标志。
直播带货对市场经济倒退起到了很高文用，不仅激活消费一池春水，直播电商也成为安慰经济倒退的新动力。作为一种新兴的营销方式，直播电商具备与传统电商诸多分歧的特点。由于节约了用户购买成本、顺应了消费下沉趋势、给了用户一种专业导购式的体验、具备互动性和趣味性等特点，直播电商市场规模具备强大的内生驱动力。直播带货的基础便是真诚和真心，以及信任。经过了流量的争夺，直播带货的下半场则是品牌化的竞争。与此同时，受疫情的影响，商业银行本年对于线上渠道格外重视，而直播带货也成为其寻求立异和冲破的路径之一。在浦发银行与出名主播联名发布主题信用卡等活动之后，银行的直播曾经逐渐成为一种潮流。在新的营销模式之下，“遍地开花”的直播隐藏风险隐患。据《中国经营报》报道，由于金融产品的特殊性，业内对于直播销售金融产品的合规性不停存在较大争议，而现行的法规也存在一些模糊地带。日前，上海银保监局对于直播带货下发风险提示，要求辖内各银行保险机构高度重视直播营销的不尺度行为，并对风险采纳有效的防范步调。
近日，中国商业联合会媒体购物专业委员会将牵头草拟行业内首部全国性社团标准《视频直播购物运营和供职基本尺度》和《网络购物诚信供职体系评价指南》两项标准，或使直播带货有规可循，迎来标准化倒退。
（二）生鲜电商实现遍地开花
一场疫情，让生鲜供应企业经历了绝地求生的转型之变。在76天封城的日子里，无打仗配送让宅在家里的900万武汉人办理了吃的难题，也让无数生鲜企业迎来了新的春季：湖南最大的生鲜电商平台“昌盛优选”1个月的营业额就冲破20亿元；深耕长沙餐饮食材配送市场的“麦菜邦”，销量增加了10倍；步步高超市新上线的“小步到家”，仅1小时就冲破1000单……受到疫情的深度影响，企业停工、餐馆歇业、居民宅家，疫情让庸俗消费端遇冷，上游供应端遇阻，因而在畅通流畅环节，让“数据多跑腿”成为主导选择，“无打仗配送＋送菜到家”的社区电商营运模式成为主流办理方案。有专家指出，“无打仗配送”的关键是买通生鲜消费端、畅通流畅端与供应端，使每一个关键节点都形成一个信息共享链条，每一份农产品都有了独一无二的溯源档案，做到来源可查、去向可追、责任可究，让居民足不出户就能买到迂腐、平安的食品。
来自中商财产研究院大数据库的数据表现，2019年我国生鲜电商行业市场交易规模约为3225亿元，较上年同期增长49.4%。预计未来几年生鲜电商市场快速倒退，2020年我国生鲜电商行业市场交易总额将冲破4600亿元。但市场庞大的暗地里，生鲜电商的倒退其实不算顺利，一方面价值不能比传统生鲜贵太多，可是和传统生鲜以线下为主的销售模式比拟，成本却贵不少，包括生鲜自己的损耗率也更高。本年以来，受疫情影响，得多生鲜电商的倒退迎来转机，但近日生鲜电商新星——上海易果电子商务有限公司向法院申请破产重整的消息表现，并非所有的企业都能“笑着走下去”。
（三）“社交化推广”模式跃升“第三极”
#p#分页标题问题#e#连年比年来，随着线上获客成本的不竭攀升，中心化、准入门槛低的社交化推广模式备受关注，社交电商由此也成为仅次于自营电商、平台电商的“第三极”。数据表现，2019年我国社交电商市场规模达20,605.8亿元，同比增长63.2%；消费者人数达5.12亿。不过，在社交电商倒退过程中，“涉传销”问题也成为悬在行业从业者头顶上的“达摩克利斯之剑”。专家指出，社交电商中存在着商品保举多级返利、以社群方式运作计酬等问题，这些问题与《禁止传销条例》规定的拉人头、团队计酬、多级返利极为相似。目前，我国有关传销行为认定的立法、执法标准其实不完善，应紧随电商新业态的倒退脚步，及时更新并完善。从趋势来看，社交电商还有合规倒退的空间，必要经营者与传销活动划清界限，依法依规为消费者提供产品和供职。
（四）电商扶贫助农渐入主流
随着脱贫攻坚站抵达“最后一公里”，多项政策纷纷出台，支持农村庄脱贫。本年两会热点话题“支持电商、快递进农村庄，拓展农村庄消费”彰显了国家对农村庄接轨互联网、买通农村庄消费、支持农村庄电商的决心。据商务部统计，目前我国农村庄网民数量冲破2.5亿，农村庄电商也已冲破1300万家。越来越多的供职和商品通过电商进入农村庄，改变着农民的生活和消费习惯。网购，不仅为农民拓宽了待业渠道，也成为农村庄生活消费的新风尚。尤其是本年，自抗疫战打响后，农贸交易场所暂停或减少营业，招致大量蔬菜水果畅销，对以销售农产品为生的农民发生巨大影响，农村庄电子商务展现巨大优势，成为抵抗疫情攻击的重要方式之一，有效缓解了农产品畅销等问题。数据表现，2020年一季度，全国832个国家级贫困县电商网络零售额达565.6亿元，同比增长5.0%，超过跨过全国农村庄平均增速1.9个百分点，在一季度网上零售额同比下降0.8%的情况下实现了逆势增长。电子商务进村庄带来的机遇正在深深改变着传统农货出售的方式以及农民创业待业的道路，互联网思想的种子碰撞传统意识，引发双向资源循环的增收。
4月28日～5月10日的第二届“双品网购节”匆匆销活动期间，全国农村庄网络零售额同比增长40%，此中国家级贫困县网络零售额增长超50%，农村庄消费潜力进一步释放；另一方面，“双品网购节”有力推动农产品进城，活动期间，全国农产品网络零售额增长超出70%。电子商务将农产品直接推向市场，拓展了传统交易方式的同时简化了供应链环节，降低了农产品交易成本；可以办理小农户的销售道路，防止因为产量小而没有经销商收购。电商扶贫在连年比年来发挥的效用越来越大，甚至逐渐成为一种主流。
（五）“无打仗配送”或成标配
本年疫情期间，相关商家推出无打仗配送供职，快递、外卖等网约配送员，经过与消费者沟通，将商品左右到指定位置，由消费者自行领取。这是企业供职的精细化显露，也能够让消费者实现放心消费。为了实现“无打仗配送”，有的小区在门口设置了取货架，快递员只需将物品左右在货架上，居民便可自行取走。疫情迸发时期，京东物流十余天内就将无人配送车投用在武汉街头。通过远程摆设使无人车配送的整个过程实现全自动化，无打仗配送成为疫情期间的一大平安包管。在介入抗疫的107天时间里，京东物流的无人配送车“大白”就像一名真正的快递员，房产，时刻坚守岗位，往返行驶总里程超出6800公里，运送包裹约1.3万件。当“大白”完成这一历史使命回到北京后，被国家博物馆永久保藏。看到《新闻联播》上，“大白”为武汉第九病院医护人员运送货物的画面，巨匠都在感慨科技带来的巨大改观。
近日，中国贸匆匆会商业行业委员会发布并实施了《无打仗配送供职尺度》，其明确消费者可在下单前备注选择“无打仗配送”，指定商品左右位置；快递、外卖配送员则宜在商品送达后，拍摄包括海涵商品并能明确商品位置信息的图片发给消费者。如果无打仗配送的商品损坏、丢失、错送，平台宜被动协调办理补偿问题。《无打仗配送供职尺度》的发布实施，将为电子商务平台、配送及餐饮企业提供翔实可遵循的无打仗配送供职操作尺度，为广大消费者的平安消费提供重要包管。
（六）“二类电商”异军突起
所谓“一类电商”是指货架式电商，他们模拟了线下超市购物的体验：消费者在一个大而全的货架边上逛，把喜欢的商品加进购物车里，通过移动支付平台下单付款后，等待快递到货。而“二类电商”则是搀杂在信息流中间的单品广告。普通用户在浏览短视频App消磨时间，阅读公众号、刷朋友圈时，往往会看到“迷你折叠老花镜”“健身塑形瑜伽轮”等产品广告——固然，他们都被精准推送，每个人看到的是纷歧样的商品。相对于传统的电商购买者，“二类电商”更偏重于没有网购经验的客户：12亿微信月沉闷用户，刨除了8.74亿淘宝月沉闷用户，便是“二类电商”的客户规模，3.26亿人。他们的手机上很也许没有淘宝，但必然装了今天头条、快手或抖音。这些原来本来用来消磨时间的平台，赞助他们从“网民”酿成为了“买家”。在拉低网购的门槛的同时，二类电商也将一些曾经难以在大电商平台生存的假冒伪劣产品找到了“商机”，解读小众群体的购物需求，成为了“二类电商”们的财产家产暗码。
(七) 跨境电商一路大进
#p#分页标题问题#e#受疫情影响，2020年出境熔断，国内消费者的境外消费数字几乎为零，海外购物需求受新冠病毒按捺，跨境购物平台成为境外消费的新通路。前三季度，我国货物贸易进出口总值23.12万亿元人民币，比去年同期增长0.7%，而通过海关跨境电商解决平台进出口1873.9亿元，增长52.8%，市场推销出口5098.6亿元，增长35.5%。相关业内人士暗示，一方面海外线上零售渗透率还很低，发达国家约为10%，倒退中国家甚至不够5%；另一方面，疫情布景下海外无打仗式消费需求猛涨，跨境电商将进入快速倒退阶段。作为新兴贸易业态，跨境电商的稳步倒退离不开政策和制度的支持。
本年6月，海关总署立异开展跨境电商对企业（B2B）出笔试点，增设9710（跨境电商B2B直接出口）、9810（跨境电商出口海外仓）贸易方式，这一门径意味着我国跨境电商领域优进优出取得了素质性进展。疫情期间，我国不竭拓展疏通跨境电商物畅通流畅道、全面推广跨境电商出口商品退货监管等系列步调的实施，一方面在积极疏运进出境邮件和跨境电商商品上发挥了积极作用；另一方面匆匆进了高效、平安、快捷的跨境电商出口退货渠道的创立，让跨境电商出口企业的产品更好地走出国门、卖向全球。
二、电子商务信用风险预警提示
连年比年来，随着《电子商务法》及相关法规政策陆续出台，形成为了有力震慑，冲击假冒伪劣、刷单炒信力度不竭加大，监管方式继续立异，监管效率显著提升，违法失信行为获得有效遏制。相关企业不竭加强诚信自律，积极完善内部解决机制，信用，强化平台治理责任，履行诚信应许，配合执法监督，探索新技术应用、为市场诚信建设做出贡献。第三方信用供职机构蓬勃倒退，广大网购消费者维权监督意识和身手不竭增强，多方共治生态初步形成。同时，电子商务倒退也面临着一些挑战，陪伴着电子商务业态和模式的立异，一些新兴违法失信问题时有产生，电子商务市场诚信程度与消费者期待还有差距，诚信尺度监督仍有死角和盲区。因此，无论是消费者、商家，还是政府局部都必要连续提高警惕，擦亮双眼，不让这些潜在的问题成为提振消费经济的阻碍。通过深入调研，我们综合考虑行业表里部环境及一年来显现的新问题、新态势，梳理出消费者应防范的九大信用风险、商家应防范的六大信用风险。
（一）消费者应防范的九大信用风险
“十一”黄金周刚过，各大电商之间的比力继续进行，并料理即将到来的“双十一”电商盛宴。数据表现，随着线上消费潜力被进一步释放，京东到家平台上多数三线、四线城市销售额同比去年增长超500%；苏宁各类门店整体客流大幅度增长至58%，苏宁易购线上订单同比增长157%；拼多多实现实物商品订单量同比增长81.5%。得益于疫情过后的消费力释放，消费者应注意提高本身防范意识，在坚持变革变换消费的同时，同时重点防范以下九大信用风险。
1、直播带货风头正劲，鱼龙稠浊易迷眼
2020年，直播带货成为一微风口，结合当下疫情防控期间，线上财产快速倒退，直播带货俨然成为电商营销匆匆销的“新瑰宝”，因其价值实惠、赠品繁多和宣传独特等因素也受到越来越多消费者的青睐。然而，狂欢之下的另一面倒是带货直播不竭表裸露来的各种问题：商品货差别过失板、产品售假、虚假匆匆销、退换货难、退款难、数据造假、商品质量遭质疑、泄露消费者隐私、以次充好，以及售后问题泛滥等。直播带货次要包括三方面问题，即产品的质量、运营和售后。首先是产品质量，经由主播选品的产品质量难以达到行业统一，质量难以获得担保，尤其是食品平安存在较大隐患，加上物流运输损耗，消费者拿到的产品实物常与直播中展示的样品不符。譬喻，某出名主播在一次直播中“带货”售卖鲜花，后经消费者反馈鲜花其实不迂腐，收到实物后不少花瓣都枯萎了。其次在产品运营中，一个残缺的供应链是一个复杂的系统，包括出产、包装、运输、售后等一系列环节，每一个环节都不能够掉以轻心。最后在售后包管环节，一旦产品显现品质问题，售后供职如何满足消费者的需求、如何合理办理消费纠纷等都影响了直播行业倒退的整体质量。
#p#分页标题问题#e#作为新兴的行业，直播电商目前没有受到多少约束，可是随着行业的倒退，主播持证上岗有望成为趋势，这会匆匆进行业的尺度化运行。值得一提的是，借直播带货进行诈骗等违法犯罪变乱的增多，让人们在热烈拥抱直播带货这种新经济形态的同时，也发生了高度警惕。北京工商大学商法研究中心主任、传授吕来明认为，直播带货相对《电子商务法》而言太过别致，是否适用、如何适用《电子商务法》可能其他法典还没有明确的条款尺度。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍暗示，现有的《电子商务法》没有辨别网络供职提供者和电子商务平台经营者。直播平台概况上是网络供职提供者，但在实际操作中，必然水平上可转化为电子商务平台经营者，主播身份也从网络供职使用者成为平台内经营者。
2、平台补贴全面升级，花样优惠套路深
连年比年来，各家电商平台在“双十一”预热期间，将匆匆销玩法全面升级。后疫情消费时代，各大电商更是使出“浑身解数”，意在激发更多用户的消费动力。京东、天猫、拼多多和苏宁易购等各大电商纷纷继续加码百亿补贴，火药味逐渐浓厚。其他平台也推出各种线上小游戏，让用户通过趣味游戏兑换商品优惠券、积分和现金红包等多重大礼。可是问题也随之而来，百亿补贴覆盖哪些商品？补贴如此之多，从本色上给消费者让利几何？各家平台的补贴政策互相钳制，如何让消费者“剁”起手来更为顺利、更为便捷？此外，还应警惕各家电商打出的匆匆销牌，如秒杀、打折、红包、优惠券和预付定金直减等形式，铆足了劲安慰消费者下单。然而，部门商品曾经偷偷换了“身价”，商家依旧玩起“先涨后降”的套路。部门商家借匆匆销概况让利实则是清库存，甚至出售质量较差的商品。此外，部门商家的预付定金直减的活动，消费者需提前支付定金，如未支付尾款则定金不退。
3、社交拼购巧设“埋伏”，打动消费维权难
随着社交模式的倒退，低价拼购的模式不再陌生，除了拼多多等拼购电商外，几大电商巨头纷纷推出拼团平台，在巨头电商之外，各品类电商也纷纷列入“抢人”大战，以满减、购物补助、红包等已是惯例的获客引流方式。艾媒咨询阐发师认为，无论是互动抽奖集卡还是邀摰友下单，各分类电商本年的立异都显露出和巨头一致的趋势——重社交玩法。通过社交玩法，快速精准地打仗到大量用户，翻开流量入口。“双十一”期间，各家电商拼团匆匆销活动此起彼伏但也错落不齐，拼团的价值往往低于一般销售价，消费者容易打动消费。传统的拼购模式社交电商的顽疾之一便是低价低质，消费者容易买到质量不符合预期的商品。而拼团是出于某一特定目的而临时组织的松散团体，拼团交易胜利后就分散，售后一旦显现纠纷往往就难以再组织起来维权。此外，拼团购物需提前支付，成团后发货，容易显现发货不迭时的情况。看似别致的概念，其本色上仍是老玩法，比方团购打折、供应商直卖、断码库存特卖等，终究都无特别之处。相较于此，某些拼购平台备受诟病的假货疑云、病毒式传播以及对个人信息的肆意“收割”，是值得警惕的新趋势。
4、营销返利名实不副，“捡漏群”遭遇空应许
近期得多消费者反映在各大社交网站、App上显现了一少量以超低折扣商品为卖点的“捡漏群”等，群主、主播们无不宣称在群里能买到巨大优惠的名牌产品，如几元的微波炉、几毛几分的零食、化妆品，甚至还有0元购物机会。这是近段时间新兴起的一种网络营销方式，其实便是营销返利，即顾客购买了使用优惠券的商品后，发送优惠券者——群主可以失掉佣金。商家主打口碑传播、市场下沉，将营销经费让利给个人，但也不排除了先涨价再打折等“假优惠”。
#p#分页标题问题#e#还有消费者在以往的电商大匆匆期间，常常显现某些商家推出特价限购、消费返现等活动，但实际上，商品页面上表现特价商品限购100件，前100名下单的用户消费返现，但实际倒是，消费者胜利下单后，商家却已达上限或库存不够等理由拒绝消费者下单，可能并非前100名用户，而无法兑换返现应许。一般而言，商家打出此类口号次要是为了吸引部门消费者下单，从而提高商品订单量，显现类似“砍单”行为。商家以特价限购吸引下单，实际可购买数量与宣传不符，涉嫌虚假宣传，对于电子商务平台整体的信誉度，都将发生晦气的影响。
对于“捡漏群”这一网购新生事物，有专家暗示，连年比年来下沉市场、挖掘更多用户资源已成为互联网零售业的倒退趋势。这种“全民带货”销售形式应适度，第三方软件应加强监管，防止有些人借此搞欺诈。同时，不少大学生的互联网实习工作经历通过门槛低的“全民带货”实践，虽然提供了待业机会，但须警惕让年轻人发生赚快钱和远离实体业的想法。
5、“专供”“特供”赤膊上阵，以假乱真误导多
近期，部门电商平台显现以拼音缩写等“隐语”方式使用“特供”“专供”等标识销售、宣传商品问题，捣乱市场秩序，欺骗误导消费者。市场监管总局办公厅于近日下发通知，摆设开展清理整治网络销售和宣传“特供”“专供”标识商品专项步履。此次专项步履重点针对在食品（酒类、饮料、保健食品）、瓷器、箱包等舆情热点、社会反映集中的商品中，以“RMDHT”（人民大会堂）、“ZXYJ”（政协用酒）、“QGRD”（全国人大）、“GYZY”（国宴专用）、“JD”（部队）等拼音缩写、汉字谐音等“隐语”方式在销售商品的包装、标签以及发布的信息、介绍中或商品广告中使用“特供”“专供”及类似内容的行为。比方，一箱同品牌的纸巾网店廉价10元~20元，一件同品牌同款的梳妆网店价是实体店价的1/3，一款看似一样的电视机价值相差千元，实则型号仅差一个数字，这暗地里是品牌“电商专供”在“捣蛋”。研究标明，目前“电商专供”商品存在3种情形，即同款分歧质、同牌分歧质和盗用品牌，应当区别予以认定。“电商专供”商品虽为统一品牌方出产，但也面临供职短缺等问题。
6、“赊账供职”暗含玄机，高息陷阱风险高
在大匆匆期间，为安慰消费，电商纷纷推出类似于白条、任性付、分期乐之类的“赊账供职”，而得多平台为鼓励消费者使用消费金融付款给出了更多的优惠。大部门电商平台的消费金融供职分为一次性还款的免息供职，以及分期付款的罢手续费供职，而且多数表白具体的还款金额。消费者需明白任何的“赊账供职”都需还款，而且分歧平台的消费金融供职分期手续费存在较大差异。有些平台甚至没有明确标示具体还款金额，待还款时高额手续费让消费者诧然。一些部门不良网络借贷平台采纳虚假宣传的方式和降低存款门槛、隐瞒实际资费标准等手腕，诱导学生过度消费和高风险理财，令其陷入“高利贷”陷阱，侵犯学生合法权益，造成不良影响，甚至引发恶性变乱。
7、物流快慢看薪酬，紧急需求难担保
“双十一”期间，一波又一波的匆匆销活动安慰消费的同时也给商家和物流带来压力，虽然菜鸟网络和京东等都亮出“物流新刀兵”，投入更多的人力、网点和新技术，但物流慢以及供职不到位的问题或将无法获得根实质办理。此外，商家的发货身手有限，面对大量的订单压力，发货慢也将影响用户体验，部门打着“闪电发货”的商家也不能及时发货。特别值得注意的是，近期部门快递公司对快递员薪酬进行调整，招致一些地区显现快递停工，有网友倡议快递员停工到“双十一”以顾惜本身权益，对于事态倒退虽然有待进一步观察，但作为消费者，所购商品的送货时间或将受到必然影响，如系紧急需求的商品，在这一期间应尽量避开网购岑岭。
8、网购秘籍轮番亮相，假多真少莫轻信
“双十一”大战刚刚打响，各种内部购物攻略就在网络上普及传布，有些以购物专家的口吻进行点评，有的宣称是博主“吐血整理”，有的自称内部人士“有意泄密”，对各种匆匆销举措及各色商品进行解读，并一再宣称是为消费者送福送奖的，而非是来采购产品。但事实上，这些内部攻略可信度极低，甚至是商家精心推出的匆匆销策动，有些甚至是不良分子利用“双十一”设下的陷阱，如果这些内部攻略提出必要你列入特定的购物群，或要求列入会员购买分歧等级的优惠，更需提高警惕，切莫轻信。
9、警惕过度索要授权，信息泄露悔恨多
#p#分页标题问题#e#随着移动购物的倒退，多数消费者习惯通过App下单购物。对于一些从未部署的电商App，在下载部署时往往会跳出多个对话框，而消费者一般都不会仔细检查条款内容，直接点击“同意”或“是”，这就让商家获取了不少用户的个人信息，有些是购物所需要的，有些是非需要的。据网信办官方微信通报，在中央网信办、工信部、公安部和市场监管总局指导下，App专项治理工作组开通了违法违规采集使用个人信息举报渠道，当真受理网民举报。期间，工作组收到大量关于App逼迫、超范围索要权限等举报信息。商家过度采集用户信息，给消费者的隐私平安带来必然隐患，连年比年来信息泄露变乱屡屡产生，App过度索要授权是个人信息泄露的导火索之一。
（二）商家应防范的六大信用风险
作为疫情防控常态化下的首个“双十一”购物节，自然被政府和市场赋予了对冲疫情影响、拉动消费和内需、推动经济增长等诸多重要代价，商家们也纷纷擦拳磨掌，但愿可以在“双十一”一展拳脚，重振疫情期间继续低迷的营业额。与此同时，同样有人想借机从商家那里“分一杯羹”，通过不尺度的手腕达到赚钱目的。这里，我们也梳理出商家需防范的六微风险，但愿商家注意防范。
1、“薅羊毛”玩法的规则风险
“双十一”期间，得多商家通过折扣匆匆销等方式被动让利，吸引消费者，从而提升交易规模，但也有一些不良分子利用这些商家的业务漏洞，借助技术手腕和平台漏洞，导致恶意“薅羊毛”情况产生，给商家带来损失。10月10日，某购物平台上一家名为“长虹厨房电器旗舰店”的客服页面显现一则告示称，因被某推广机构恶意欺骗，10月8日短时间内长虹水壶以远远低于成本价被拍了20万单，给公司造成巨大损失，面临破产开张，公司员工面临失业，订单无法发货。商家声称，目前已向有关局部报案。同时，商家在布告中也向曾经拍下长虹这款水壶的消费者发出哀求，但愿消费者尽快申请该款产品的退款。网络舆情观点纷歧，有人认为商家在恶意竞争，还有人认为商家在借此机会清理库存。有专家认为，此事的评定还须从多方角度考量。商家在标错价值时，可以以重大误解为由吊销或革新合同，但其实不虞味着只要价值标价过低就可以申请吊销合同。若商家为恶意匆匆销，或制造噱头造成同行间的恶意竞争，对商品进行宣传时存在主观成心的情况，则法院应基于市场经济秩序的不乱考虑，判定连续履行合同。可见，“薅羊毛”的玩法对商家而言隐藏许多潜在风险，一旦“玩脱”了，商户也许因此经受巨额损失。
2、“恶意退换”的成本风险
鉴于网购平台“7天无理由”退换货的规定，一些犯警分子利用平台漏洞，为个人牟取暴利。在地摊经济被“正名”后，地摊经济倒退如火如荼，许多市民兴起去摆摊的念头。对于电商卖家来说，地摊经济的兴起，让原来本来一部门线上交易转移到了线下，减少了销售额。不仅如此，更有网友“支招”，利用“7天无理由”退货和花呗摆摊，一本万利。于是，部门线下“商户”选择在网店进货，利用花呗来购买产品，不会占用本人原来本来的资金，且没有库存压力，一旦无法将商品全数卖出，社区，还可以利用“7天无理由”退货的条款将货物退回网上商铺，有的人还可以利用“运费险”赚上1元~2元的运费差价。更有甚者，利用电商平台漏洞，恶意退换商品，“一本万利”。来自江苏的姚女士，在本年5月初时在电商平台上购买了一箱苹果，收到商品后发现一半是坏的，于是在平台上申请了退款，并上传了坏果的照片。商家很快就退回了60%的金额作为补偿，这让姚女士找到了“赚钱的举措”。她利用同一张坏果的照片，在多家店铺下单，并在收到水果之后提出要求索赔。对于电商商家来说，虽然“顾客便是上帝”，但若遇到类似的“恶意退换”行为，坚决弗成姑息。
3、“二选一”的操纵风险
本年是互联网降生避世50周年，人工智能、大数据、物联网等新技术新应用新业态方兴未艾，良好的大环境为电商倒退提供了前所未有的机遇。然而，对于各大电商平台而言，外界的关注点正更多地聚焦于“单干共赢”的另一面——电商平台“二选一”。随着“双十一”的临近，“二选一”话题再度升级，引发全民热议。虽然《电子商务法》等曾经对这种“二选一”的做法进行了明令禁止，但在实践操作中，一些大平台仍以各种条件对商户进行限制，客观上形成“二选一”的效果。拼多多联合开创人达达称，“二选一”给拼多多造成为了很大的困扰，也给电商生态里的商家和品牌商造成为了难以计量的损失。自去年10月以来，电商“二选一”规模愈演愈烈，仅拼多多就有超出1000家出名品牌旗舰店受到涉及，受影响的中小型品牌数以万计。据悉，本年疫情产生以来，电商行业的库存增加明显。当疫情已让品牌商家遭遇严重亏损时，平台方还要求“二选一”，这对商家而言，无疑是雪上加霜。有商家明确暗示，一旦“双十一”期间被平台所迫蒙受“二选一”，将会损失营业额数百万元。
4、“暴力刷单”的违法风险
#p#分页标题问题#e#历年“双十一”，“看众”无不关注一次次刷新纪录的交易数据。其实，在大匆匆狂欢的暗地里，藏着不少中小商家的无奈。中小商家往往遭受“流量之困”，必要长期不乱的流量作撑持，才华防止显现透支客户的情况产生，于是不少中小商家就将目光投向了“网络刷单”。近日，有监管机构发表，因为网络刷单，相关企业累计被罚款214万元。据上海市市场监管局表露，自2017年起，优速物流有限公司、上海龙邦速运有限公司、上海红楼快递集团有限公司等多家快递公司通过部属分公司网点暗里对外销售未提供实际承运业务的虚假快递单号，并在其官网表现上述单号的虚假物流流转信息，从而招致上述单号流入空包销售平台“快一网”；快和公司则通过“快一网”平台招揽网店经营者注册会员，向会员销售虚假快递单号，以此赞助网店经营者进行虚假宣传；而网店经营者购买虚假快递单号并录入第三方购物平台，以此虚增网店表现的销售数量，从而欺骗、误导消费者进行牟利。一旦商家选择“网络刷单”，则面临着被关停店铺、充公非法所得的风险。
5、网店代运营的套路风险
不少初开网店的，无论公司还是个人，都会碰到代运营采购业务。而代运营公司，从2010年开始倒退，到目前几乎在每个一二三线城市，都会有代运营公司存在。一些代运营机构欺骗中小卖家新手，以各种担保销量和退款合同忽悠卖家，在合同中暗藏各种套路以此为由，不单不会退款，还会陆续要求卖家连续付款等方式欺骗卖家。有的不良机构诱骗本家儿签订当时设定好的诈骗合同，以首期供职费用作为次要诈骗目标(约占全部运营费用的1/3，一般3万元~5万元)，应许赞助受害人进行网店代运营，受害人一旦签订合同并交纳首期费用后，该团伙便采取多种手腕成心延宕时间，其实不竭催匆匆受害人连续缴纳下期供职费用。实际上，受害人一旦签订合同交了首期款，诈骗团伙就不再退还。一般而言，他们其实不真正做代运营，只是通过软件制造一些虚假流量，用以诱惑店主缴纳更高额度的费用。本年6月，深圳取缔了一个大型代运营诈骗团队，通过伪造荣誉证书方式，骗取几十万元不等的前期费用，而且还不竭地要求后续费用，不单没有任何电商平台官方资质，更不会赞助卖家实实在在地卖出一单产品。
6、个人信息泄露的信誉风险
随着信息化社会的飞速倒退，网络购物、移动支付日益遍及，消费者在进行网络购物时，不免会泄露个人信息，包括身份证号码、银行卡号码以及家庭住址等。而大部门电商商家又不足有效的信息顾惜步调，使得其把握的流量数据随时面临被泄露的风险。一旦商家的信息系统被黑客入侵，可能木马病毒侵扰，广大消费者的个人信息就将被流露在阳光之下，这无论是对消费者还是商家都有巨大的平安隐患。在商业竞争层面，商家也许因此失去大量顾客群体，造成经济损失。同时，消费者也会因此迁怒于泄露其个人信息的商户，造成商家的信任危机。
三、应对电子商务信用风险的若干倡议
连年比年来，每逢各种购物节莅临之际，政府监管局部、消费者协会等组织也都会壁垒森严，积极应对也许发生的各种信用风险，并进行相关的预警提示。基于全面构建电子商务领域的信用监管体系，针对上述电子商务活动中的诚信缺失行为和信用危机现象，以“双十一”购物节为契机，我们为政府相关局部、商家和消费者分袂提出以下三方面15条倡议和防范步调。
（一）政府进一步为电商倒退提质增效提供支持
#p#分页标题问题#e#面对新冠肺炎疫情，传统贸易遭受巨大攻击的大布景下，政府局部要进一步推动电商倒退提质增效，并提供政策支持，全力支持新业态、新模式的加速倒退。
1、完善相关法律法规，强化政策撑持
连年比年来，国家延续出台步调优化倒退环境，从网络基建到减税、加大财政支持，在线上线下互动、互联网畅通流畅、电子商务与快递物流协同倒退，跨境电子商务综合试验区建设等方面推动出台了一系列重要文件，推进包涵审慎监管，在倒退中尺度，在尺度中倒退成为共识。《电子商务法》及相关法规政策的陆续出台，形成为了有力震慑，冲击假冒伪劣、刷单炒信的力度不竭加大，监管方式继续立异，监管效率显著提升，违法失信行为获得有效遏制。企业不竭加强诚信自律，积极完善内部解决机制，强化平台治理责任，履行诚信应许，配合执法监督，探索新技术应用、为市场诚信建设做出贡献。下一步，有关局部应进一步加强《电子商务法》相关配套法规的标准制定，加强宣传引导，在全社会形成执法、守法、用法的良好氛围。
2、加强政务资源融合，做好信用监管
创立健全信用信息共享机制，突破数据孤岛，为跨地区、跨局部、协同监管提供有力撑持。有关局部应督匆匆平台企业做好网络交易风险的防控工作，创立预警机制，制定防控预案，开展暗码应用，提升平台平安性，包管数据平安，掩护企业与公众的合法权益。继续推进电子商务企业诚信档案建设，完善相关标准尺度，推广应用民众供职平台，加强政务资源的汇聚开放，为市场主体和消费者提供更多信用供职。尤其是在疫情大环境下，以民众信用信息平台为依托，为中小电商企业提供“信易贷”等融资供职，办理企业困境，构建经营新场景，开拓商业新空间。同时，创立完善电子商务领域红黑名单解决法子、信用评价和分级标准，实施信用风险预警和分类监管制度。
3、健全行业信用体系，推动社会共治
足够发挥行业组织作用，匆匆进行业自律，鼓励电商企业开展诚信应许，创立诚信企业联盟，倒退信用供职机构，健全信用撑持体系。鼓励依法登记的第三方信用评价机构对电子商务经营者开展信用评价活动，形成电子商务经营者信用档案，对信用评价效果和失信行为依法予以表露；鼓励行业协会、商会、电子商务平台经营者和企业经营者应用第三方信用评价效果，共同推进电子商务领域社会共治；加大普法宣传，尺度电子商务经营；创立完善电子商务市场监管体系，加大对失信主体的惩戒力度，严厉冲击和鼎力整治电子商务领域违法失信行为。
4、积极宣传诚信建设，营造守信氛围
对电子商务企业而言，诚信是其健康倒退的重要基础。电商诚信建设不仅有赖于监管制度的完善，更必要电商企业的高度自律。各局部四处所以及次要电商平台要进一步重视对电商企业诚信体系建设的宣传，及时宣传电商倒退过程中显现的好人好事，并对新显现的违法违规行为进行暴光，从而鼓励商家创立和掩护公平、公正、有序的竞争环境，顾惜行业共同利益和广大消费者合法权益，引导企业争创信誉品牌，提高行业声誉和企业美誉度。
（二）商家强化担当积极构建诚信购物环境
电子商务法第38条已明确规定，电子商务平台经营者应该对平台内经营者的经营依法承担责任。但这项规定的落实，还必要电子商务平台经营者和平台内经营者的一致认识、分责担当。以后，以信用为基础的新型市场监管格局逐步形成，构建优质网购环境还必要社会共治，还须在政府监管、企业自律、社会协同、公众介入之间创立有机联系，形成监管合力。诚信是市场经济倒退的筑石，更是企业最核心的竞争力。因此，在网络消费占社会总消费占比越来越高的新形势下，商家更应强化担当意识，提高社会责任感，落实企业主体责任，推进互联网行业自律，为消费者提供一个平安、安心的购物氛围。
1、严把商品“质量关”
#p#分页标题问题#e#“双十一”活动流量巨大，对产品的种类、价值、质量都要求颇高，商家必然要严格把控商品质量，担保消费者通过正常渠道购买的商品或蒙受的供职具有其应有的质量、性能、用途可能有效期限，建经营新场景，开拓商业新空间。
2、杜绝恶意“价值战”
商家应提供真实、全面、准确的商品和供职信息，不得进行虚假或引人误解的宣传，不得以“先涨后降”“高标低折”诱导欺骗消费者，在制定匆匆销规则时，应明确提示和告知消费者，并担保活动内容公开、透明。
3、严格落实售后规定
商家应切实落实“7日无理由退货”“三包义务”等售后规定，强化售后供职，落实客服局部，疏通客服热线，及时受理消费者诉求，积极妥善处置惩罚消费纠纷，尽快办理在产品质量、售后供职、履行合同等方面存在的问题，被动掩护消费者合法权益，切实承担起主体责任，积极掩护公平竞争的市场秩序。
4、自觉规避“刷单炒信”
本年6月，中国广告协会制定了《网络直播营销活动行为尺度》，自7月1日起实施，重点尺度治理直播带货行业刷单、虚假宣传等情况，明确提出，网络直播营销主体不得利用刷单、炒信等流量造假方式虚构或篡改交易数据和用户评价。主播向商家、网络直播营销平台等提供的营销数据应认真实，不得采纳任何形式进行流量等数据造假，不得采纳虚假购买和事撤退退却货等方式骗取商家的佣金。
5、顾惜消费者个人信息
日常生活中，得多消费者苦于“消费一次、打扰半年”的体验，信息泄露频发，消费者一不当心就成“透明人”，经常感到无力应对。商家应从技术层面提供信息泄露的门槛，积极顾惜消费者的个人信息。同时，在信息泄露后，被动配合公安机关调查取证，扶助定位信息泄漏的源头。
（三）消费者量入为出理性消费
面对“眼花缭乱”的“双十一”购物活动，消费者既要尽情享受购物带来的心理愉悦，又要擦亮双眼理性消费对消费中遭遇的欺诈、失信现象坚决予以回击，通过本人的双手让网络购物环境更加平安、更加清明。
1、坚持理性，谨慎面对“花样匆匆销”
面对商家的各类匆匆销活动，消费者必然要理性购物，防止因打动消费落入商家“套路”。对于“先涨后降”的消费套路，消费者可以向相关监管局部反馈。倡议电商平台创立相应的价值顾惜机制，防止商家虚抬价值。此外，购买预售商品，需擦亮眼睛，货比三家，对于心仪商品，关注平时销售价值，与匆匆销价值进行相比，是否存在真正的实惠，以防落入商家的价值陷阱。消费者必然要看清并辨别定金和订金，了解预售规则及时支付尾款，定金一旦支付弗成退，而订金原则上可退。
2、了解规则，防止陷入消费纠纷
“双十一”期间，各大商家显现预付定金制度，商家规定消费者预付定金后必须在规定时间内支付余款才华享受优惠价，然而不少消费者并无仔细了解活动的规则，甚至不清楚这些匆匆销手腕存在着在规定时间内无法付款、订单也许被无故消除且定金不予退还等“猫腻”。因此，倡议消费者网购前必然要了解清楚匆匆销活动的规则，保留匆匆销活动的截图以及商家作出应许的截图等。
3、适度消费，切忌背上不良存款
量入为出、适度消费的原则要求消费者在经济经受身手之内进行消费，如存款消费跨越了本人的归还身手，这是不足理性的消费行为，不宜倡导。特别是对还没有收入的学生而言，一些放贷人进行放贷时会要求学生提供必然代价的物品进行抵押如学生证、身份证复印件等。若该学生不能按时还贷，放贷人会采纳暴力还债的方式，对学生人身平安和校园秩序造成危害。所以，消费者必然要提高防范意识，严密保存个人信息及证件，如需存款必然要到正规金融机构。
4、明辨真伪，谨慎选择正规平台
在网上购物选择经营规模较大、信誉度较高的购物网站时切记查对官网地址，不要轻易测验考试点击卖家通过微信、QQ和电子邮件等方式提供的交易链接或图片，避免电脑被木马软件操控误入“垂纶”网站。
5、平安支付，避免个人信息泄露
消费者提高个人信息顾惜意识，尽量选择第三方支付平台付款可能货到付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户，以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款；注意不要随意填写或告知别人本人的身份证号码、银行账号和暗码等个人信息，避免因个人信息泄露招致银行卡被盗刷。此外，倡议消费者在注册相关App时，注意界面跳出的授权对话框，仔细阅读后再选择是还是否，尽量敞开一些敏感信息的获取权限，如手机通讯录、手机照片和精准定位授权等。对于分歧的App尽量设置分歧的暗码，以防暗码被犯警分子攻破后造成一系列应用办法账户平安的沦陷。如果发现App过度获取可能非法获取隐私信息，对个人信息平安存在威胁，第一时间截图并保管凭证，并当即向监管局部举报维权。
6、留存凭证，善于依规售后维权
#p#分页标题问题#e#在交易过程中要注意采集和保管好相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物单子凭证、快递单和发货单等。网购有风险，如遇价值欺诈、消费陷阱、物流发货、售后供职、退换货和退款等问题，可通过各地工商局 12315 消费者投诉举报专线电话、消保委（消费者协会）和电诉宝电子商务消费纠纷调解平台等第三方行业机构进行投诉，依法掩护本身合法权益。