刘强东：诚信对于企业 不是制度而是生命 ( 2018年08月15日 )

　　京东作为新兴的电子商务企业中的一员，如安在“成为全球最值得信赖的企业”的愿景下，践行社会主义核心代价观？以诚信为本，尊崇客户为先，这是我们必须坚守的方向。

　　诚信是京东的基因。1998年，房产，京东从中关村庄一个卖光碟的小摊位起家。2003年“非典”时期，那时还在主做线下的公司遭遇前所未有的危机，我们只好靠在论坛上发帖子来卖东西。刚开始巨匠对我们不熟悉，怕买到假货，几乎没有生意，直到后来论坛版主发了一个帖子，说“这么多年来，信用，这是我知道的中关村庄唯一一家不卖假碟的公司”。就这一句话，挽救了京东。

　　可以说，没有现在的诚信经营，就没有当初的京东。创业十余年来，我们连结“不偷税漏税”，从创业初始卖光碟、刻录机，到当初卖电脑、手机、化妆品等3000多万种商品，不管岂论用户是否必要，我们都会为每一件商品开具正规发票；我们连结“不卖假货”，担保用户在京东购买的商品均为“正操行货”。在供应商解决上，公司创立一套完善的资格审核机制、验货收货流程以及商品抽检制度，严把质量关，房产，从源头上担保4万余家单干同伴提供的商品质量都能让用户放心。至此，京东曾经成为拥有近4万名员工的至公司，成为中国最大的自营式电商企业，2013年交易额冲破1000亿元。

　　当下，京东正在向着“成为全球最值得信赖的企业”这一愿景而努力。为让用户称心，京东尤为重视简单快捷优质的供职。我们在售后供职方面，创立了由数千名专业供职人员组成的一个团队，通过打造各种先进的IT协同流程以及“售后100分”、“上门换新”、“售后到家”等一系列步调，提升“客户愉悦度”。譬喻，京东借助大数据信用评估以及解决效率的提升，部门商品退款的处置惩罚时间可缩短至1小时，这就大大跨越用户的预期。同时，我们确立了“绿色京东”策略，京东开出中国边境首张电子发票，大幅降低纸质发票所消耗的环境资源。