中消协：对恶意圈钱跑路行为加大信用惩戒力度 ( 2021年02月26日 )

中国消费者协会日前发布《2020年全国消协组织受理投诉情况陈述》（以下简称《陈述》）表现，2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件，办理749317件，投诉办理率76.29%，为消费者挽回经济损失156393万元。此中，部门领域涉疫类投诉大幅攀升，医疗器械投诉比2019年涨幅较大。

　　与此同时，波及家政、健身、教育培训等预付费类消费纠纷显著增加。《陈述》认为，办卡等预付式消费已成为投诉顽疾。尤其是，个别培训机构在明知显现重微风险且难以恢复正常经营的情况下，仍然继续宣传、招生、收取高额费用，涉嫌合同诈骗。

　　中消协呼吁，国家加强预付式消费立法，从收取预付费的经营者资质、合同要求、履约保证、资金解决、信息表露、费用退还、岑寂期、退市要求、法律责任等方面进行规制，防范后续风险；同时修改完善企业信息公示暂行条例、严重违法失信企业名单解决暂行法子，加强对企业注册信息改观，如法人革新、终止经营、合并转让等重大事项监管，加大退市审核力度，强化经营者退市责任。

　　对于个别企业在跑路前搞匆匆销圈钱的行为，中国消费者协会秘书长朱剑桥倡议，社区，对恶意圈钱跑路行为加强联合执法，加大信用惩戒力度，实施从业禁入，查究法定代表人刑责，让首恶之徒无处遁形。

　　预付卡消费乱象频现

　　跑路前匆匆销涉嫌诈骗

　　以后，“先交费后消费”的预付式消费模式曾经渗透到人民大众的日常生活，从最初的办卡、买券，到如今的各类付费会员、充值满减等，各行各业的商家都在不竭拓展预付式消费的应用场景。

　　不过，预付卡消费乱象频现。办卡前未告知重要条款，实际消费限制多；设置不公平格式条款，前期交费容易，后期退款难；商品或供职质量与应许不符；商家转让、开张，债权债务不做妥善处置惩罚；甚至有部门商家以低价优惠为诱饵，诈骗财帛，卷款跑路。

　　校外教育培训机构预存学费，也成为预付消费领域的一大槽点。

　　受新冠肺炎疫情影响，2020年线下教育培训机构受到较大攻击，在线教育培训机构倒退加速的同时，消费者投诉问题开始增多，而本年最引人关注的是，企业跑路前还在搞匆匆销。

　　2020年9月，橄榄球运动培训机构巨石达阵被传出资金困难、多个城市的校区大面积停课。而就在该机构停课前的一个月，还有课程参谋在鼎力保举课程、让家长们续费。

　　不足为奇。媒体报道称，在线教育平台“学霸君”虽然再2020年7月就摆布显现经营困难后，但到“双11”期间仍在大举宣传正常收款卖课。

　　“跑路前还在搞匆匆销，也许涉嫌诈骗。”专家认为，企业经营显现困难，多渠道筹款回款原来本来情有可原，可是有意隐瞒经营状况、继续投放广告来吸引消费者进行资金回笼，这样的营销方式显然弗成取。

　　根据中消协舆情监测表现，连年比年来在运动健身领域甚至显现一种“健身房充卡”的骗局。朱剑桥透露，一般套路是，经营团伙当时租用某个场地声称要兴办健身房，装修时有意拉长装修周期，延误设备出场时间；与此同时雇佣临聘人员或兼职人员散发传单，招揽客户预付费充值办卡；比及消费者想要去健身时却发现场地仍在装修中，但健身房老板曾经卷款跑路。

　　朱剑桥说，部门犯警经营者通过预付式消费模式恶意套取资金跑路的趋势愈演愈烈，不仅损害广大消费者的合法权益，并且容易引发群体投诉，对经济秩序和社会不乱造成严重危害。

　　为此，朱剑桥呼吁，相关主管局部应予以严厉冲击，通过企业兴办审核、资金账户监管、信用审查、批评约谈、查究刑事责任等手腕，加大对欺诈行为和不良营商手法的约束和赞誉力度，包管消费者资金平安和合法权益。

　　其它，朱剑桥倡议，国家加强预付式消费立法，从收取预付费的经营者资质、合同要求、履约保证、资金解决、信息表露、费用退还、岑寂期、退市要求、法律责任等方面进行规制。

　　同时，信用，他还提醒消费者，要擦亮眼睛，关注经营者口碑和经营状况，谨慎选择交易对象，细签合同明确权利义务，尽量控制办卡额度和期限，留存好发票、协议、消费记录，产生问题及时依法维权。

　　经营者盲盒营销应适度

　　消费者购买盲盒勿陶醉

　　盲盒的兴起，在给消费者带来惊喜的同时，假劣、“三无”产品等一些乱象如影随形。

　　2020年12月，辽宁铁岭的一位消费者在网上购买5个盲盒。收到快递后发现，5个盲盒中有1个商品已明显损坏，还有2个存在质量瑕疵。

　　质量问题、售后供职缺失不停是消费者投诉最多的。2020年7月，河北省衡水市李女士在网上购买一只盲盒，收到后发现盲盒里的是假货。于是李女士联系商家客服要求退货，客服称会辅佐处置惩罚。可是李女士等了一周也没有任何处置惩罚效果。

　　中消协指出，从消费者反映的情况来看，有的产品也许不符合有关国家标准平安性指标；有的也许是假冒的盗窟品可能二次销售品；有的是没有出产日期、质量合格证以及出产厂家的“三无”产品；还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。

　　固然，还存在一些商家“店大欺客”，消费者遇到质量问题只换不退；还有的商家售后效率低下，对消费者的问题延宕处置惩罚。

　　朱剑桥坦言，盲盒与普通商品比拟，具有很强的信息差别过失称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，很容易被商家的夸大商品代价、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。

　　“有的经营者产品自己并无过硬的竞争力，只想着蹭盲盒的营销热度；有的经营者将盲盒当成是清库存的工具。”朱剑桥阐发说，这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也捣乱了市场正常秩序，晦气于行业的健康倒退。

　　中消协提醒经营者，尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在必然的保密性，但关系产品质量和供职的信息，如产地、成份、出产日期、保质期、使用存储条件、平安警示、价值、“三包”等均应当足够告知，担保真实全面，不得作出虚假、夸大可能引人误解的宣传，让盲盒内在物品的商品代价、显现概率、分布方式等关键信息真实透明，包管消费者的知情权。

　　“无论盲盒是依照正品销售还是隶属品销售，盲盒自己都是商品，经营者都必须承担法定的质保责任。”中消协有关负责人强调，一方面，要担保产品来源可靠、链条残缺，杜绝“三无”产品和仿冒品；另一方面，积极履行退货、更换、补缀等经营者义务，不得以“附赠品”“抽奖品”等借口罢黜应当承担的质量担保和售后供职义务。

　　“盲盒营销应适度，弗成过度营销的猎奇心理误导消费者打动消费。”朱剑桥说，要把精力放在提升主营产品和供职的质量上，过度依靠盲盒营销的噱头误导消费者打动购买，用一些精雕细刻的产品糊弄消费者，只能发生短期的吸引力，会很快消耗消费者的信任感，损害本身商业信誉。

　　朱剑桥提醒，消费者要认识到盲盒具有不确定性的本色，认清并防范商家过度营销的套路，拆开盲盒既有也许因高于预期而惊喜，也有也许因低于预期而颓废，不能只抱着投机可能中彩票的心理购买盲盒，不应过分陶醉。

　　直播带货乱象亟需重视

　　强化直播带货平台责任

　　2020年，直播带货异常火爆。不过平台责任意识、品质意识缺失的现象也受到社会关注。

　　2020年7月，中国消费者协会发布的《“618”消费维权舆情阐发陈述》表现，“618”匆匆销活动期间消费维权负面信息中，“直播带货”类负面信息较为集中。共采集有关“直播带货”类负面信息超出11万条。

　　消费者反映的问题次要有：直播带货商家未能足够履行证照信息公示义务；部门主播特别是“明星主播”，在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品结果或使用极限词等违规宣传问题；产品质量货差别过失板，平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”；售后供职难包管。

　　2020年10月21日，有消费者通过某网红直播间购买某公司销售的24小时定制无瑕粉底液，并应许购买该产品会赠送代价400元花火底妆刷，但这名消费者收到的是代价9.9元普通粉刷。

　　事实上，直播带货乱象贯穿全年。直播带货中，选择性介绍产品，回避关键信息；应许的优惠、赠品不兑现；诱导暗里转账等乱象，同样备受诟病。

　　中消协透露，网购协议隐藏不公平格式条款。初次注册或软件更新后，都必要消费者同意经营者的协议，不然无法登录。消费者往往未加关注或不能彻底理解协议的具体内容，招致后期维权陷入主动。

　　《陈述》表现，2020年在具体供职投诉中，投诉量居前五位的分袂为经营性互联网供职、餐饮供职、远程购物、培训供职及交通运输投诉。

　　中消协指出，以后，直播带货等新消费模式不竭涌现，网络游戏、在线视频等娱乐消费日渐增多，由于交易介入主体多、法律关系复杂等原因，相关投诉亟需引起各方重视。

　　朱剑桥倡议有关政府局部加大对直播平台、主播、经营者的审核、监管力度，信息，明确直播带货视频的保管期限，相关主体的证据提供义务，避免有关经营者混淆经营业态，逃避法律规制；强化直播平台责任，加强对犯警直播行为的查处，完善信用惩戒步调，对严重违法的责任主体实施市场禁入。

　　朱剑桥暗示，消费者在直播购物时要谨慎选择，岑寂面对秒杀、劝诱，防止盲目凑单，拒绝暗里转账，慎用专拍链接，保留直播视频，防范网购骗局。